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优秀员工

2014年第一季度ag真人注册物业“服务明星”

 通告

公司各部门:

参照公司运营中心第一季度品质检查初审报告,报公司品质检查委员会核准,经公司董事长程荣女士、总经理ag真人注册先生授权,我部现拟将2014年第一季度ag真人注册物业“服务明星”授予交通银行玉龙支行大堂经理——詹星星同志。

    特此通告。

                                              运营中心

                                          2014年4月20

                             微笑的魅力

                   ——记交通银行玉龙支行詹星星

 

 随着物业服务行业的蓬勃发展,市场竞争日益激烈,谁能占领市场的主导地位,拼得就是“服务”。ag真人注册物业一直将“服务只有起点,满意没有尽头。”作为企业的服务理念,而要真正做到用心服务、优质服务,需要每一位基层员工的共同努力。交通银行玉龙支行大堂经理詹星星同志用自然、发自内心的微笑,向我们展示了用心服务的“精髓”。

 大堂经理的主要工作是负责接待客户,对客户进行分流,同时兼顾巡检营业厅及现场协调网点工作的职责。大堂经理在工作中会接触到形形色色的客户,遇到各种需要协调的问题。面对冲动、焦急甚至愤怒的客户,詹星星以微笑沟通,让客户平复情绪,并最终顺利解决问题。

 那是去年初夏的清晨,一位50多岁的女客户气冲冲的来到营业厅要投诉。詹星星随即微笑着迎上前去,递过一杯热茶,耐心的询问客户事情的经过。原来,这位客户因为把存单日期看错,把定期存款提前一天支取了,当时银行柜员由于疏忽没有做出提示,就这样客户三年的定期存款,因为一天之差只能按活期利率结算。客户的损失显而易见,情绪自然也很激动。详细了解情况后,詹星星一边对客户进行安抚,一边留意客户在言语中透露出的信息,积极思考着解决问题的方法。当得知客户这笔存款是三年前计划用于购买银行发行的国债没有买上才存的定期,另外还有50万元存款依然存在行内时,她心想:解决问题的办法有了,就是为客户合理的理财,为其增加收益。于是她首先向该客户诚恳致歉,随后将事情的原委向银行理财经理反映,通过理财经理给客户介绍了银行最新推出的几款金融产品,以及参与该产品可以获得一对一的理财服务,提高资金收益率等优势,能最大限度弥补损失。客户听了介绍后,承认自己也存在过失,并接受了上述提议,开设了理财账务,陆续购买了国债、基金及其他几项理财产品,获得了客观的收益。得知大堂经理詹星星机智的处理投诉,将异常危机转变为业主、客户双赢的局面,银行工作人员都向这位年轻的小姑娘竖起大拇指。

 又是每月发放退休金的时间,银行熙熙攘攘的人群中夹杂着一位老大爷,老人家提着一大麻袋零钱面露难色的走进营业厅。詹星星见状立刻迎上前去,微笑询问:“这位师傅,请问有什么需要帮助么?”看到她亲切的微笑,老人如释重负的说:“小同志,我家前段搬家,整理出很多零钱,能不能帮忙换一下?”“能!”詹星星果断答应下来,看到柜台顾客比较多,为了减少柜面压力,詹星星主动帮顾客整理零钱。半个小时过去了,一个小时过去了,她终于帮助顾客整理好了硬币,并很快在柜面换取了整钱。老大爷拿到新换的整钱,笑得合不拢嘴“我之前去了几家银行,人家都不肯换。刚到你们这儿的时候,我还有些犹豫。看到你们小姑娘的服务态度,我就进来试试,没想到你们二话不说就帮我换了。交行的服务真是好啊!”詹星星微笑着答道:“师傅不用客气,这是我们应该做的。”

 微笑的魅力就好比大海中的灯塔,给人希望、给人力量;又像是清晨的一缕阳光,能够穿透乌云,温暖大地、温暖人心。在当今物业服务市场竞争激烈的环境中,我们需要这种魅力,帮助我们在未来的道路中不断塑造辉煌。